如何让你的创业公司关注用户关心的问题
战略性用户体验研究远远超出了基本的可用性测试和分析范围。它旨在提高组织对用户是谁以及他们的体验是什么样的理解。
但许多初创公司对待用户体验研究就像对待牙线一样。他们知道应该多做研究，但最终却拖延并希望获得最好的结果。这种希望最终会导致产品无法使用，甚至更糟的是，导致蛀牙。
“如果你不投资用户体验，那你就是在投资运气。良好的用户体验很少是偶然发生的。
当你把事情交给运气时，你得到的就是糟糕的用户体验。[…] 发现你的客户和用户的期望和需求并不难。这就是你投资用户体验研究的结果。”—Jared Spool
据我所知，初创公司不投资研究是因为他们认为需要一个复杂的多工具系统来获取反馈和识别见解。事实并非如此。
我从事用户研究已有近十年了，我也曾以为我需要完美的设置才能进行研究。多年来，我使用过：
UserTesting、Maze、HotJar、Optimizely、InVision（RIP）、Google Forms、Figma 原型、Typeform、Loom、Airtable、Notion、HubSpot、Google Optimize（RIP）、PostHog、Google Analytics 等等。
问题是工具一直在变化。所有这些收集和分析反馈的复杂流程最终都会成为维护的负担，需要花钱购买许可证，而且很难教给新员工。
“设计越来越倾向于相信使用最新的工具，而不是理解‘我们为什么要做它？’和‘我们如何才能让它变得令人向往？’”—— Brian Hauch，《设计过程困境》（2018 年）